AGENTE DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A FAMILIAS

¿Quiénes somos?

Emerald Impact es el primer operador estatal especializado en la gestión integral de vivienda social y asequible, basado en un modelo de lucro limitado y con un enfoque de triple impacto: inmobiliario, social y medioambiental

Nuestro objetivo es colaborar con titulares de parques de vivienda con sensibilidad social para gestionar sus viviendas y acompañar a las familias que viven en estas viviendas de manera eficiente, sostenible y con propósito de transformación social.

El conocimiento y seguimiento continuado de las familias nos permite comprender su evolución socioeconómica y activar medidas que garanticen la asequibilidad y prevengan situaciones de vulnerabilidad o exclusión.

Nuestro equipo es el corazón de Emerald: profesionales apasionados/as, comprometidos/as y con un propósito común. Creemos en las personas, respetamos sus procesos y acompañamos sus pasos con empatía, ilusión y rigor.

¿Cuáles serán tus funciones y tu día a día?

- Atención telefónica para recoger y resolver las dudas y peticiones de nuestros inquilinos.

- Introducción y seguimiento de las peticiones en el aplicativo correspondiente.

- Fundamentalmente recepción de llamadas, pero también emisión no comercial.

- Registro de datos y actualización de bases de datos.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido con 1 mes de periodo de prueba

- Presencial en nuestro centro de Barcelona (Badal)

- Proyecto actual en ejecución hasta Agosto 2028. Con posibilidad de continuidad en otros proyectos

- Horario: de Lunes a Viernes 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00

- Retribución bruta anual: 18.000€ - 20.000 €

- Incorporación: Inmediata (septiembre 2026)

Además te ofrecemos

- Formación inicial y continuada

- Acompañamiento en tu acogida, tanto en el programa como en las herramientas digitales

- Buen ambiente de trabajo: cercano, comprometido y positivo

- Entidad centrada en la transformación social

¿Qué buscamos?

Buscamos a alguien con vocación social y de atención al cliente, ganas de sumar y de marcar la diferencia. Una persona empática, resolutiva, con habilidades comunicativas, capacidad de escucha y sensibilidad hacia la diversidad de realidades.

¿Quieres unirte a nuestro equipo? Te estamos esperando

• Idiomas: Castellano nativo, Catalán nativo. Se valorará gallego

• Experiencia: Contar con experiencia en gestión administrativa y teleoperador/a de atención al cliente tanto en recepción como en emisión de llamadas como mínimo de 2 años

• Herramientas informáticas: Conocimientos de Ofimática, nivel alto de Excel y aplicaciones de comunicación online

¿Qué valoramos especialmente?

- Buenas competencias de comunicación oral

- Habilidades sociales y capacidad de resolución de conflictos

- Capacidad de gestión y organización del tiempo y el trabajo

- Flexibilidad y adaptabilidad

- Manejo avanzado de herramientas de ofimática